Was enthalten ist
Die Zeilen, die dem Kunden gehören, sind als seine gekennzeichnet. Sehen Sie sich an, wie viele es sind und wo sie im Verhältnis zu Ihrer eigenen Arbeit liegen:
- Übergabe aus dem Vertrieb und Kickoff — Das Übergabepaket, die Erfolgskriterien und das konkrete erste Nutzenergebnis, die Projektverantwortung und die Entscheidungsbefugten auf Kundenseite, der Kickoff-Termin und die Zusagen des Kunden mit Terminen dahinter. Meilenstein: Kickoff durchgeführt und Verantwortliche benannt.
- Analyse und Erfassung der Kundenabhängigkeiten — Ein Durchgang durch den bisherigen Prozess, danach die ehrliche Liste: jede Zulieferung, die der Kunde schuldet, wem die Daten gehören, wer die Zugangsdaten für die Schnittstellen hält, und welche Sicherheitsprüfung, Betriebsratsbeteiligung oder Einkaufsfreigabe zwischen Ihnen und dem Produktivbetrieb steht. Meilenstein: Kundenabhängigkeiten mit Terminen bestätigt.
- Schneller Weg zum ersten Nutzen — Bewusst schmal. Mandanten bereitstellen, einen Ablauf konfigurieren, genug Daten von Hand laden, damit es echt wird, eine Handvoll Nutzer aufschalten und den Kunden ein echtes Ergebnis erzeugen lassen, bevor die große Arbeit beginnt. Meilenstein: erster Nutzen geliefert.
- Datenmigration und Schnittstellen — Die Phase, die am ehesten rutscht, weil das meiste davon dem Kunden gehört: Extraktion und Übergabe der Dateien, Feldzuordnung und Transformation, ein Probeimport mit Datenqualitätsbericht zurück an ihn, seine Bereinigungsrunde, der Schnittstellenbau und seine Sicherheitsfreigabe. Meilenstein: Daten und Schnittstellen produktiv.
- Konfiguration, Schulung und Rollout — Restliche Abläufe und Berechtigungen, die Konfigurationsfreigabe des Kunden, Administratorenschulung und Endanwenderschulungen, die der Kunde mit eigenen Leuten füllen muss. Meilenstein: Anwender geschult und Konfiguration freigegeben.
- Go-live, Nutzung und Übergabe — Bereitschaftsprüfung, Umstellung vom Altprozess, intensive Betreuung nach dem Start, Messung von Zeit bis zum ersten Nutzen und Nutzungsgrad, Abschaltung des Altsystems und Übergabe an die Kundenbetreuung. Meilenstein: Onboarding geschlossen und Konto im Regelbetrieb.
So passen Sie sie an
- Kennzeichnen Sie jede kundenseitige Zeile deutlich und schreiben Sie eine namentlich benannte Person auf seiner Seite dahinter, keine Abteilung.
- Ziehen Sie den Meilenstein des ersten Nutzens vor, wenn Ihr Produkt es zulässt; vier Wochen sind ein üblicher Zielwert, und kürzer ist besser.
- Legen Sie eine Zeile je Schnittstelle und je Datenquelle an — ein Sammelbalken verbirgt genau die Abhängigkeiten, die rutschen werden.
- Nehmen Sie bei größeren Kunden Sicherheitsprüfung, Einkauf und Rechtsprüfung ausdrücklich auf; sie dauern regelmäßig länger als die technische Arbeit.
- Ergänzen Sie bei mitbestimmten Betrieben eine Zeile für die Beteiligung des Betriebsrats. Systeme, die Verhalten oder Leistung erfassen können, brauchen häufig eine Betriebsvereinbarung, und die ist ein echtes Tor vor dem Rollout und keine Formalie.
- Verlängern Sie die Bereinigungsschleife, wenn der Probeimport voraussichtlich Probleme findet; eine Runde ist für die meisten Migrationen optimistisch.
- Ergänzen Sie Zeilen für das Änderungsmanagement des Kunden, wenn Sie einen Prozess ersetzen, an dem Menschen hängen.
Hinweise zur Terminplanung
- Veröffentlichen Sie einen gemeinsamen Plan, nicht Ihren Plan. Der Kunde muss seine eigenen Zeilen und Termine sehen, denn genau die bewegen sich.
- Definieren Sie den ersten Nutzen als ein konkretes Ergebnis. „Produktiv“ ist kein Meilenstein; „die Disposition hat den Wochenplan im Produkt erzeugt“ ist einer.
- Fragen Sie, wer den Export tatsächlich schon einmal gemacht hat. Die Antwort lautet oft niemand, und das ändert Ihre Schätzung mehr als jedes technische Detail.
- Geben Sie den Datenqualitätsbericht an den Kunden zurück. Die Bereinigung ist seine Aufgabe, und eine konkrete Liste fehlerhafter Datensätze bewegt sich schneller als die Bitte, die Daten aufzuräumen.
- Messen Sie die Zeit bis zum ersten Nutzen bei jedem Konto. Es ist die eine Onboarding-Kennzahl, die die spätere Nutzung vorhersagt, und sie begründet das Vorziehen statt des Taktens.
- Absorbieren Sie Verzug des Kunden nicht still. Zeigen Sie die Wirkung auf den Go-live-Termin, sonst lernt der Kunde, dass seine Termine folgenlos sind, und das Lieferteam bezahlt es später.
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Häufige Fragen
Wie lange sollte ein Kunden-Onboarding dauern?
Das schwankt stark mit der Menge an Daten und Schnittstellen. Die Vorlage läuft etwa fünf Monate für eine mittelständische Einführung mit Migration; ein Selbstbedienungsprodukt kann Tage brauchen. Die nützlichere Frage ist die Zeit bis zum ersten Nutzen, und die sollte unabhängig von der Gesamtdauer wenige Wochen betragen.
Was ist die Zeit bis zum ersten Nutzen?
Die verstrichene Zeit von Vertrag oder Kickoff bis zu dem Moment, in dem der Kunde ein echtes, nützliches Ergebnis aus dem Produkt zieht — keine Vorführung, keine Schulungsübung. Um diese Kennzahl ist die Vorlage gebaut, weil ein Kunde, der echten Nutzen gesehen hat, den Rest der Einführung erträgt, und einer, der ihn nicht gesehen hat, zu fragen beginnt, was er eigentlich gekauft hat.
Warum stellt der Plan ein schmales Ergebnis nach vorn?
Weil vollständige Konfiguration vor der ersten Anmeldung eine lange stille Strecke erzeugt, in der der Kunde nur die Arbeit erlebt, die er Ihnen schuldet. Ein schmaler erster Ablauf mit handgeladenen Daten schafft etwas Echtes zum Weiterbauen und bringt Missverständnisse ans Licht, solange sie billig zu beheben sind.
Was tun wir, wenn der Kunde seine Termine reißt?
Damit rechnen und dafür planen. Benennen Sie Abhängigkeit und Verantwortliche in den ersten zwei Wochen, gehen Sie die kundenseitigen Zeilen in jedem Statustermin durch und zeigen Sie die Folgewirkung auf den Go-live-Termin, statt sie still aufzufangen. Verzug still aufzufangen lehrt den Kunden, dass seine Termine nicht zählen.
Worin unterscheidet sich das von einem Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende?
Trotz des ähnlichen Worts ein völlig anderer Plan. Die Vorlage für die Einarbeitung neuer Mitarbeitender deckt die ersten Wochen einer neuen Person ab — Ausstattung, Zugänge, Vorstellungen, Einarbeitung. Diese hier deckt die Einführung eines Produkts bei einem zahlenden Kunden ab, wo der Terminplan mit einer anderen Organisation geteilt wird und das meiste Risiko auf deren Seite liegt.
Ist die Onboarding-Vorlage kostenlos?
Ja. Kostenlose Downloads als Excel, PowerPoint und CSV sowie kostenloses Bearbeiten online, ohne Anmeldung und ohne Wasserzeichen.